Termos e Condições de Uso

A Konomize é uma marca utilizada pela TECHFORWARD INOVAÇÃO E CONSULTORIA LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 54.276.024/0001-05.

Estes Termos regulam a utilização dos serviços da Konomize por meio do site konomize.me e de seus canais oficiais de atendimento.

Nosso objetivo é dar ao viajante uma última chance de encontrar uma condição melhor para uma passagem aérea que ele já pesquisou.

Enviar um print não cria obrigação de compra para o usuário nem obrigação de oferta para a Konomize.

O usuário encontra uma passagem por conta própria, envia à Konomize um print ou as informações da passagem encontrada, e a Konomize analisa se consegue apresentar uma alternativa.

Caso exista uma oportunidade, a Konomize apresenta uma oferta. O usuário decide livremente se deseja aceitá-la. Se aceitar, realiza o pagamento e, após confirmação do pagamento e da disponibilidade, a Konomize intermedeia a emissão da passagem.

A Konomize busca encontrar uma condição vantajosa, mas não garante que conseguirá apresentar uma oferta mais barata do que aquela encontrada originalmente.

Às vezes encontraremos uma condição melhor. Às vezes não.

O print ou informação enviada pelo usuário serve como referência para análise da oportunidade.

Preços de passagens aéreas, disponibilidade de assentos, tarifas e quantidade de milhas ou pontos necessários para emissão podem mudar a qualquer momento.

Uma oferta da Konomize somente será considerada válida nas condições e pelo prazo informados no atendimento. A emissão estará concluída apenas quando o usuário receber a confirmação, localizador, bilhete eletrônico ou documento equivalente.

• O envio do print não reserva a passagem.
• O envio do print não congela o preço encontrado.
• O envio do print não garante disponibilidade.
• O envio do print não garante que a Konomize conseguirá emitir o mesmo voo.
• O envio do print não garante que conseguiremos oferecer preço inferior.

Para tentar encontrar uma condição melhor, a Konomize poderá utilizar diferentes fornecedores, canais, tarifas e formas legítimas de emissão disponíveis no mercado.

Isso pode incluir tarifas comerciais de companhias aéreas, parceiros e fornecedores, milhas ou pontos de programas de fidelidade de terceiros, combinações entre diferentes fontes ou outros canais disponíveis para a Konomize.

A Konomize poderá informar ao usuário quando uma emissão for realizada utilizando milhas ou pontos, especialmente sempre que essa modalidade implicar condições relevantes diferentes de uma tarifa convencional.

Antes do pagamento, o usuário receberá as informações essenciais da oferta, incluindo o valor total a ser pago e as condições relevantes conhecidas para aquela emissão.

Eventuais taxas ou remuneração pela intermediação da Konomize estarão incluídas ou identificadas na oferta apresentada antes do pagamento.

O usuário deve conferir cuidadosamente, antes de aceitar a oferta, nome dos passageiros, origem, destino, aeroportos, datas, horários, companhia aérea, voos, bagagem incluída, conexões e demais informações apresentadas.

Ao aceitar a oferta e realizar o pagamento, o usuário confirma que verificou essas informações.

No lançamento da Konomize, os pagamentos serão realizados exclusivamente por PIX.

Os pagamentos da Konomize serão destinados à TECHFORWARD INOVAÇÃO E CONSULTORIA LTDA, CNPJ 54.276.024/0001-05.

A Konomize não solicitará que o pagamento de uma emissão seja realizado para conta pessoal de colaboradores, atendentes ou terceiros estranhos à operação.

O usuário deve sempre conferir o nome do beneficiário antes de confirmar o PIX. Caso exista qualquer divergência, o pagamento não deve ser realizado e o usuário deverá entrar em contato pelo canal oficial da Konomize.

Após a confirmação do pagamento, a Konomize dará prosseguimento à intermediação da emissão.

Entre a apresentação da oferta e a efetiva emissão podem ocorrer alterações de disponibilidade, tarifa ou quantidade de milhas ou pontos exigidos pelo fornecedor.

Caso, depois do pagamento, não seja possível concluir a emissão nas condições ofertadas, a Konomize poderá apresentar uma alternativa ao usuário, que poderá livremente aceitá-la ou recusá-la, ou cancelar a operação e devolver os valores pagos.

Nenhuma alteração relevante de preço, voo ou condição será imposta ao usuário sem sua concordância.

O usuário é responsável por fornecer informações completas e corretas dos passageiros.

Os dados fornecidos para a emissão devem corresponder aos respectivos documentos de viagem. Erros em nome, CPF, data de nascimento, documento, passaporte ou outras informações podem impedir a emissão, o embarque ou gerar custos de correção, cancelamento ou nova emissão.

Quando o erro decorrer das informações fornecidas pelo usuário, os custos cobrados por companhias aéreas, programas de fidelidade ou outros fornecedores poderão ser de responsabilidade do usuário.

Quando uma passagem for emitida utilizando milhas ou pontos de programas de fidelidade de terceiros, o usuário declara estar ciente de que poderão existir regras diferentes daquelas aplicáveis a determinadas tarifas comerciais.

Passagens emitidas com milhas ou pontos, em regra, não geram acúmulo de novas milhas ou pontos para o passageiro.

Na operação inicialmente adotada pela Konomize, não será realizada remarcação de passagens emitidas com milhas ou pontos. Caso o passageiro deseje mudar sua viagem, a Konomize poderá verificar, quando possível, a alternativa de cancelamento e eventual nova emissão, sujeita às regras, disponibilidade, penalidades e custos existentes naquele momento.

Cancelamentos e reembolsos estarão sujeitos às regras da companhia aérea, do programa de fidelidade, do emissor, do fornecedor utilizado e à legislação aplicável. Uma passagem aérea não poderá ser transferida para outra pessoa após sua emissão.

Pedidos de cancelamento devem ser realizados pelos canais oficiais da Konomize.

Quando aplicável a regra prevista pela regulamentação da ANAC, o passageiro poderá desistir da passagem aérea em até 24 horas contadas do recebimento do comprovante, sem penalidade, desde que a aquisição tenha ocorrido com antecedência igual ou superior a 7 dias da data do embarque.

Como a Konomize atua como intermediadora e precisa encaminhar a solicitação ao fornecedor responsável pela emissão, recomendamos que qualquer solicitação dessa natureza seja comunicada o mais rapidamente possível.

Fora das hipóteses de cancelamento sem penalidade previstas na legislação, poderão ser aplicadas regras, multas, taxas e restrições da tarifa, companhia aérea, programa de fidelidade ou fornecedor utilizado na emissão.

A atuação da Konomize não termina necessariamente com a emissão.

O usuário poderá procurar a Konomize para intermediar solicitações relacionadas à viagem, incluindo cancelamento, reembolso, alteração, marcação de assentos, contratação de bagagem, seguro-viagem, informações sobre alterações de voo, atrasos, cancelamentos e outros serviços relacionados à passagem emitida.

A possibilidade de atendimento e eventuais custos dependerão das regras da companhia aérea, fornecedor, programa de fidelidade e tipo de emissão.

Horários, equipamentos, aeroportos, itinerários e voos podem ser modificados ou cancelados pela companhia aérea. Essas decisões não são controladas pela Konomize.

Sempre que recebermos informações relevantes sobre uma passagem cuja emissão intermediamos, poderemos auxiliar o usuário na compreensão das alternativas disponíveis e na intermediação da solicitação junto ao fornecedor responsável.

Os direitos do passageiro previstos na legislação e nas normas da ANAC permanecem preservados.

É responsabilidade do passageiro verificar os documentos e demais requisitos necessários para sua viagem.

Isso pode incluir documento de identidade, CPF, passaporte, visto, autorizações para viagem de menores, certificados, vacinas, exigências sanitárias, documentos médicos, requisitos migratórios e demais exigências nacionais ou internacionais.

A emissão de uma passagem pela Konomize não representa garantia de que o passageiro atende aos requisitos de entrada, trânsito ou permanência no destino.

As regras de bagagem dependem da companhia aérea e da tarifa emitida. Salvo quando expressamente indicado na oferta, não se deve presumir que determinado volume de bagagem despachada esteja incluído.

Serviços adicionais, como assentos, bagagem, refeições ou outros opcionais, poderão possuir custos próprios.

O não comparecimento do passageiro ao embarque, conhecido como no-show, poderá resultar no cancelamento do bilhete, dos trechos subsequentes e/ou na perda parcial ou total dos valores pagos, conforme as regras da companhia aérea ou da tarifa.

A Konomize atua como intermediadora da emissão. O serviço de transporte aéreo é prestado pela companhia aérea.

A Konomize responde pelos serviços de intermediação que efetivamente presta, observada a legislação aplicável, mas não controla eventos relacionados à operação aérea, incluindo atrasos, cancelamentos, alterações de malha, overbooking, condições meteorológicas, fechamento de aeroportos, greves, restrições de tráfego aéreo, indisponibilidade dos sistemas das companhias e outros acontecimentos externos à sua atuação.

Isso não significa abandono do usuário: quando possível, a Konomize auxiliará na intermediação e tratamento da ocorrência.

O usuário se compromete a utilizar os serviços da Konomize de boa-fé e fornecer informações verdadeiras.

É vedada a utilização dos canais, sistemas ou serviços da Konomize para fraude, falsidade de identidade, tentativa de acesso indevido a sistemas, disseminação de código malicioso, abuso dos canais de atendimento, violação de direitos de terceiros ou qualquer finalidade ilícita.

A Konomize poderá recusar ou interromper atendimento quando houver indícios razoáveis de fraude ou utilização ilegal de seus serviços.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Konomize é disciplinado por nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos.

Os dados fornecidos para análise de uma oportunidade, emissão de passagem ou atendimento pós-venda serão utilizados somente para as finalidades relacionadas à prestação dos serviços da Konomize, cumprimento de obrigações legais, prevenção a fraudes e exercício regular de direitos.

A Konomize não comercializa dados pessoais de seus clientes.

A marca Konomize, sua identidade visual, conteúdos, textos, software, interfaces, agentes, elementos gráficos e demais ativos próprios são protegidos pela legislação aplicável.

Sua utilização ou reprodução não é autorizada, salvo mediante autorização expressa da Konomize ou nas hipóteses permitidas por lei.

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças na operação, nos serviços, na legislação ou nos canais utilizados pela Konomize.

A versão vigente estará sempre disponível no site, acompanhada de sua data de atualização.

Uma operação será regida pelas condições apresentadas ao usuário no momento de sua contratação, sem prejuízo de alterações legalmente obrigatórias.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da Comarca de Rio Claro, Estado de São Paulo, para resolver questões relacionadas a estes Termos, sem prejuízo do foro assegurado ao consumidor pela legislação aplicável.

Dúvidas, solicitações ou questões relacionadas a uma emissão podem ser encaminhadas pelos canais oficiais da Konomize ou pelo e-mail kare@konomize.me.